Brick and mortar ou « brique et mortier » en français est un modèle de commerce qui a connu divers bouleversements avec l’essor du numérique. Les boutiques physiques, longtemps dominantes avant l’apparition des plateformes en ligne, continuent de jouer un rôle important dans les achats quotidiens mais doivent désormais s’adapter pour survivre. Face à un paysage commercial en évolution rapide, comment peuvent-elles tirer parti des technologies modernes pour non seulement s’adapter, mais aussi exceller ?
La digitalisation offre une opportunité sans précédent aux magasins physiques de fusionner le meilleur de l’expérience en magasin avec la commodité du numérique. De l’intégration d’outils de gestion de la relation client (CRM) à la mise en place d’expériences immersives en réalité augmentée, un vaste éventail de solutions s’offre aux entrepreneurs prêts à saisir cette chance.
Des chaînes comme Carrefour et Leroy Merlin montrent déjà le chemin avec des stratégies phygital innovantes.
Retrouvez dans cet article des conseils pratiques, des exemples concrets et des pistes d’innovation pour transformer votre boutique en un acteur incontournable de l’ère numérique.
Le modèle Brick and Mortar à l’ère du numérique
À son apogée, avant l’ère d’Internet, le modèle brick and mortar consistait en des locaux physiques où les clients se rendaient pour découvrir, tester et acheter des produits. L’attrait principal de ces espaces résidait dans la capacité à offrir une expérience sensorielle complète impossible à reproduire en ligne. On pense ici à la possibilité de toucher une matière, essayer un vêtement ou visualiser un meuble directement dans l’espace.
Des icônes telles que les célèbres Galeries Lafayette ou le BHV Marais illustraient parfaitement cette expérience immersive.
Dans les années 2000, l’arrivée du commerce en ligne a bousculé cette dynamique, créant une concurrence de taille pour les magasins physiques. Cependant, loin de signer leur arrêt de mort, cette transition a poussé le secteur brick and mortar à se transformer. Les enseignes telles que Darty et Fnac se sont rapidement adaptées en développant des stratégies commerciales en ligne parallèles tout en maintenant leurs succursales traditionnelles.
Les avantages du brick and mortar en 2025
Malgré l’essor du e-commerce, les magasins physiques conservent plusieurs atouts précieux. En 2025, ils continuent d’offrir une expérience client directe et personnalisée. Les interactions humaines restent un pilier fondamental pour certains consommateurs, notamment pour les achats nécessitant des conseils ou une démonstration pratique, comme chez Boulanger. Une étude récente démontre qu’environ 60 % des consommateurs français souhaitent recevoir des conseils en magasin avant d’effectuer un achat.
- Toucher et essayer les produits en magasin 🧥
- Confiance renforcée grâce à l’interaction humaine 🗣️
- Possibilité de collecter immédiatement les achats ⏱️
Par ailleurs, les magasins physiques servent d’excellent relais pour les achats en ligne. Cette option est très prisée car elle combine la rapidité du commerce en ligne avec l’immédiateté des points de vente physiques.
L’impact de la technologie sur le modèle Brick and Mortar
Pour rester compétitif, intégrer la technologie dans les magasins physiques est désormais primordial. La transformation numérique s’opère à différents niveaux et les outils à disposition sont nombreux. De l’intégration de kiosques interactifs à l’utilisation de solutions CRM avancées, les possibilités sont vastes.
Technologies clés pour booster votre commerce
Quelques exemples concrets incluent l’utilisation de la réalité augmentée pour enrichir l’expérience d’achat. Elle permet de voir des objets en 3D et de les visualiser directement chez soi. Prenons Cultura, qui utilise cette technologie pour permettre aux clients de prévisualiser la disposition de produits chez eux avant l’achat.
- Implémenter des bornes interactives pour un parcours client fluide 💡
- Adopter des solutions de gestion par intelligence artificielle pour les stocks 📈
- Utiliser le service de reconnaissance faciale pour accélérer le paiement 🤖
De surcroît, de nombreux commerces adoptent la digitalisation des caisses et l’automatisation de la gestion des stocks, comme c’est le cas chez Intermarché, afin de garantir une disponibilité constante des produits tout en optimisant les processus internes. Ces innovations, en plus de rendre l’expérience client plus agréable, ajoutent une efficacité précieuse dans la gestion des opérations journalières.
Stratégies phygitales pour un commerce hybride gagnant
Le terme phygital incarne cette combinaison intelligente du physique et du digital, deux mondes autrefois vus comme concurrents. L’idée est de fusionner l’expérience tactile et humaine des magasins avec la commodité et la portée du numérique. Cela permet aux enseignes de créer un parcours d’achat fluide et sans couture.
Le phygital, bien que relativement récent, a déjà conquis de nombreuses grandes marques. Prenons l’exemple de Decathlon, qui utilise des applications mobiles pour offrir des conseils personnalisés et suivre les activités sportives des clients en temps réel. Cette approche renforce l’engagement client et personnalise l’expérience d’achat.
Réussir sa transition phygitale en 2025
Pour réussir cette transition, certaines étapes clés sont incontournables :
- Analyser le parcours client pour identifier les points de contact à enrichir 🔍
- Intégrer la technologie de manière intuitive et discrète 📲
- Former le personnel pour qu’il devienne ambassadeur du digital 🤝
Enfin, adoptez un modèle omnicanal : votre site Web pourrait répertorier les produits disponibles en magasin, tandis que des événements en magasin pourraient être promus en ligne. De cette façon, chaque canal alimente l’autre pour offrir une expérience client holistique.
Exemples inspirants de transformation digitale
De nombreuses enseignes ont brillamment relevé le défi de la transformation digitale, nous offrant des exemples inspirants à suivre. Certaines ont commencé avec des magasins physiques pour ensuite développer avec succès une activité en ligne. D’autres conceptions encore plus innovantes ont fait de l’expérience utilisateur leur priorité absolue.
Cas d’étude : transformations réussies en France
Dans l’hexagone, plusieurs marques ont réussi à associer leur présence physique à une solide stratégie numérique. Ainsi, à l’instar de Darty, ayant introduit des applications permettant de comparer les prix en temps réel, d’autres font le pari de la réalité augmentée pour séduire les clients.
- Boulanger a mis en place une application innovante offrant un service après-vente augmenté 📱
- Carrefour exploite les données pour personnaliser les promotions en magasin 🛒
- Leroy Merlin a créé des ateliers en ligne diffusés en direct sur ses réseaux sociaux 🎥
D’autres, comme le BHV, se sont associés avec des marques pure players pour établir des pop-up stores, attirant ainsi une nouvelle clientèle par des expériences uniques.
Construire l’avenir de son commerce avec l’e-commerce
En 2025, il devient impératif pour les magasins physiques de profiter du potentiel du e-commerce. Le passage au commerce en ligne offre une multitude d’avantages et constitue le moyen le plus sûr de maintenir votre entreprise florissante, même en période de bouleversements économiques.
Passer au Click and Mortar pour augmenter vos ventes
Migrer vers un modèle click and mortar assure non seulement une diversification des sources de revenus mais aussi l’accès à un marché plus large.
- Réaliser des économies sur la location des magasins, souvent coûteuse 🏙️
- Atteindre une clientèle plus large, sans les limitations géographiques 🌍
- Augmenter la vitesse de livraison et la satisfaction client 🚚
Enfin, grâce à des plateformes pratiques comme Shopify et l’intégration multicanal, il est plus facile que jamais de démarrer en ligne avec des frais de port réduits et des formations accessibles.
FAQ sur la digitalisation des magasins physiques
Comment intégrer la technologie tout en préservant l’identité de marque de mon magasin ?
La clé réside dans un processus d’intégration réfléchi qui respecte votre identité tout en enrichissant l’expérience client. Zoom sur ce sujet avec l’article sur ecommerce selling advice pour trouver des astuces personnalisées.
Quelles plateformes choisir pour débuter une activité en ligne ?
Grande variété de plateformes comme Shopify, PrestaShop, ou WooCommerce, chacune ayant ses avantages. L’objectif est de choisir en fonction de la compatibilité de votre infrastructure actuelle et de votre stratégie de vente. Visitez ZeroRoutePlanner pour découvrir plus sur les plateformes.
Pourquoi la transition digitale est-elle si cruciale pour les magasins physiques ?
Avec une consommation de plus en plus axée sur le digital, ne pas s’adapter peut signifier se couper de nombreux clients potentiels. Assurer une présence en ligne permet de capitaliser sur les tendances actuelles tout en élargissant sa base client.
